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Foires aux questions

Livraison

Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis et effectuer un retour. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.
Les frais de port dépendent du poids du produit acheté.
Une livraison standard avec le service Colissimo de La Poste. Avec Colissimo, vous pouvez choisir entre une livraison à domicile, une livraison en bureau de poste et une livraison en point relais. Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'état de votre envoi en ligne

Satisfait ou remboursé

Tout le monde a le droit de changer d'avis. Vous bénéficiez d'un délai de 100 jours pour révoquer, sans justification, votre commande. Le délai de révocation est décompté à partir de la réception de la marchandise par vos soins. Pour exercer votre droit de révocation, il vous suffit de nous adresser votre demande, de préférence par courriel ou encore par téléphone ou courrier. Sanchez Mera Wilson Enrique 515 route des Paluds - 13550 Noves contact@gil&enrique.com Tél : 07.85.18.27.76. Effets de la rétractation : Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués sous un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle votre avis de rétraction nous est parvenu - Exception faite des coûts supplémentaires qui découlent d’un mode de livraison autre que l'envoi standard. Notez que le remboursement se fera directement via le mode de règlement initial, sauf convention contraire. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement jusqu'à réception de l’ensemble de la marchandise ou jusqu'à réception d’une preuve de dépôt. L'obligation de remboursement ne s’applique pas si la marchandise a été détériorée par une utilisation non conforme aux fins pour lesquelles elle a été prévue. Votre responsabilité est en effet engagée lorsque la marchandise a été utilisée à des fins dépassants le contrôle des propriétés et les essais de fonctionnement. Après rétraction, la marchandise reçue devra nous être renvoyée sous quatorze jours, sans quoi le délai sera considéré comme non respecté. Les frais de retour sont à votre charge mais nous offrons le deuxième envoi en cas d’échange.
Les produits faits sur mesure ne sont pas remboursables

Commande

Si vous souhaitez commander un article sur mesure, choisissez le configurateur (page d'accueil) ou l'onglet "chapeau sur mesure" (menu > shop). Suivez les 4 étapes proposées (modèle, couleur, ruban, boucle). Une fois votre article ajouté dans votre panier, vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur « Continuer les achats » ou accéder à votre panier en cliquant sur « Voir le panier ». Notez que vous pouvez également vérifier et modifier à tout moment le contenu de votre panier en cliquant sur l'icône Panier en haut à droite de toutes les pages.
Vous avez également la possibilité de passer votre commande par téléphone. N’hésitez pas à nous appeler. Nous nous ferons un plaisir de prendre votre commande du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30.
L’ IBAN (International Bank Account Number) est un identifiant bancaire, il précise l’émetteur ou le destinataire d’une opération. En France il est composé de deux lettres suivies de 25 chiffres. Les deux premières lettres correspondent au code du pays (FR en France, BE en Belgique, DE en Allemagne ect). Les chiffres suivants correspondent entre autres au code de la banque, au code guichet et au numéro du compte. Le numéro BIC est l'identifiant de votre banque répondant à la norme internationale ISO. Il est composé de 8 à 11 caractères. L’ IBAN est obligatoire pour les transactions effectuées dans la zone SEPA depuis 2014. Il permet de sécuriser les transactions internationales. La zone SEPA (Single Euro Payments Area), c’est la zone de paiement regroupant les pays de l’UE ainsi que la Suisse. Vous trouverez toutes ces informations, numéro IBAN et numéro BIC, directement sur votre R.I.B (Relevé d’Identité Bancaire). Vous pouvez également trouver ces informations en ligne, sur le site de votre banque
Nous préparons, emballons et traitons votre commande très rapidement voilà pourquoi nous ne pouvons pas toujours modifier une commande passée. Vous pouvez nous contacter par téléphone, nous ferons de notre mieux. Si la commande a déjà été expédiée et que la modification n’est plus possible, sachez que vous disposez toujours de votre droit de rétraction pour effectuer un retour (sauf pour les produits sur-mesure).
Nous vous proposons plusieurs modes de paiement 100% sécurisés : - Le paiement par carte bancaire : nous acceptons les cartes VISA, Mastercard, Maestro et American Express, ainsi que les e-cartes bleues et les cartes bleues prépayées. Le paiement s'effectue après validation de la commande. - Le virement bancaire : il vous est possible de nous régler par virement bancaire. Après avoir passé votre commande, un e-mail vous confirmera l’achat et vous communiquera nos coordonnées bancaires pour la transaction. La commande sera expédiée après réception du paiement. Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement au moment de passer commande.